Hizmet Şartları

Son Güncelleme: 10 Ağustos 2026

Vivamu olarak kişisel verilerinizin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK” veya “Kanun”) ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlenmesine, korunmasına ve muhafaza edilmesine büyük önem veriyoruz.

Müşterilerimizi kişisel verilerin hangi yöntemlerle toplandığı, hangi amaçlarla işlendiği ve aktarılabileceği ile Kanun kapsamında sahip oldukları haklar konusunda bilgilendirmek isteriz.

1. Kişisel Verilerin Toplanmasına İlişkin Yöntemler

Vivamu, veri sorumlusu sıfatıyla ve mevzuattan kaynaklanan yükümlülükleri çerçevesinde; müşterilerimizin ürün ve hizmetlerimizden yararlanabilmesi, siparişlerin oluşturulması ve teslim edilmesi, müşteri desteği sağlanması, talep ve şikâyetlerin değerlendirilmesi, hizmet kalitesinin geliştirilmesi ve gerekli izinlerin bulunması halinde kampanya ve fırsatlar hakkında bilgilendirme yapılması amacıyla kişisel verileri işleyebilir.

Kişisel verileriniz; Vivamu internet sitesi, sipariş ve ödeme sayfaları, e-posta, SMS, sosyal medya platformları, müşteri hizmetleri ve benzeri iletişim kanalları aracılığıyla sözlü, yazılı veya elektronik ortamda toplanabilir.

2. Kişisel Verilerin İşlenmesi ve İşleme Amaçları

Vivamu tarafından elde edilen kişisel verileriniz, KVKK ve ilgili mevzuata uygun olarak tamamen veya kısmen elde edilebilir, kaydedilebilir, saklanabilir, güncellenebilir, sınıflandırılabilir ve işlendikleri amaç için gerekli olan veya mevzuatta öngörülen süre boyunca muhafaza edilebilir.

Kişisel verileriniz başta aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

Siparişlerin oluşturulması, hazırlanması ve teslim edilmesi,
Ödeme ve faturalandırma işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
Kargo ve lojistik süreçlerinin yürütülmesi,
Müşteri hizmetleri ve satış sonrası desteğin sağlanması,
İade, değişim ve iptal süreçlerinin yürütülmesi,
Talep, öneri ve şikâyetlerin değerlendirilmesi,
Dolandırıcılık ve kötüye kullanım girişimlerinin önlenmesi,
Site ve kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi,
Vivamu’nun ticari ve iş stratejilerinin geliştirilmesi,
Yasal ve düzenleyici yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
Onayınız bulunması halinde kampanya, indirim, yeni ürün ve fırsatlar hakkında bilgilendirme yapılması,
Reklam ve pazarlama faaliyetlerinin performansının ölçülmesi ve geliştirilmesi.

Kişisel verileriniz yalnızca gerekli olduğu ölçüde ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlenmektedir.

3. Kişisel Verilerin Aktarılması

Vivamu, kişisel verilerinizi KVKK ve ilgili mevzuatta belirtilen şartlar doğrultusunda; faaliyetlerinin yürütülmesi ve siparişlerin yerine getirilmesi için gerekli olması halinde üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarla paylaşabilir.

Bu kapsamda kişisel verileriniz;

E-ticaret altyapısı sağlayıcıları,
Ödeme kuruluşları ve bankalar,
Kargo ve lojistik firmaları,
Tedarikçiler,
Reklam ve pazarlama hizmet sağlayıcıları,
Analitik hizmet sağlayıcıları,
SMS ve e-posta hizmet sağlayıcıları,
Muhasebe ve diğer operasyonel hizmet sağlayıcıları,
Hukuken yetkili kamu kurum ve kuruluşları

ile gerekli olduğu ölçüde paylaşılabilir.

Kullandığımız bazı teknolojik hizmet sağlayıcılarının altyapılarının yurt dışında bulunması nedeniyle, kişisel verileriniz yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartların sağlanması ve gerekli güvencelerin uygulanması kaydıyla yurt dışına aktarılabilir.

4. Kişisel Veri Sahibinin KVKK Kapsamındaki Hakları

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 11. maddesi kapsamında ilgili kişiler Vivamu’ya başvurarak:

Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
Kişisel verilerinin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Kişisel verilerinin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
Kişisel verilerinin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde düzeltilmesini isteme,
Kanunda öngörülen şartlar kapsamında kişisel verilerinin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi sonucunda kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi nedeniyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahiptir.

Bu haklarınızla ilgili taleplerinizi Vivamu’nun iletişim kanalları üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz.

Gizlilik ve Güvenlik

Vivamu, müşterilerine daha iyi hizmet verebilmek amacıyla ad-soyad, telefon numarası, e-posta adresi, teslimat ve fatura adresi, sipariş bilgileri ve gerekli diğer kişisel bilgileri talep edebilir.

Toplanan bilgiler; siparişlerin gerçekleştirilmesi, müşteri desteğinin sağlanması, kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi ve gerekli izinlerin bulunması halinde müşterilere özel kampanya ve promosyonların oluşturulması amacıyla kullanılabilir.

Vivamu, müşterilerine ait kişisel bilgileri mevzuata aykırı biçimde üçüncü şahıslara satmaz veya ticari amaçlarla devretmez.

Kişisel bilgiler, yürürlükteki mevzuat kapsamında yetkili kamu kurumları veya adli/idari makamlar tarafından hukuka uygun şekilde talep edilmesi halinde ilgili kurumlarla paylaşılabilir.

Ödeme Güvenliği

Online ödeme sırasında girilen banka veya kredi kartı bilgilerinin işlenmesi, kullanılan ödeme kuruluşları ve bankaların güvenli ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilebilir.

Vivamu, ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi için gerekli olmadığı sürece müşterilerin tam kredi veya banka kartı bilgilerini kendi sistemlerinde saklamaz.

Müşterilerimizin ödeme güvenliğinin sağlanması amacıyla ödeme sağlayıcılarının sunduğu güvenlik teknolojilerinden yararlanılabilir.

Çerez Kullanımı

Çerezler, internet sitemizi ziyaret ettiğinizde bilgisayarınıza, akıllı telefonunuza, tabletinize veya diğer cihazlarınıza kaydedilebilen küçük veri dosyalarıdır.

Vivamu olarak çerezleri;

Sitemizin doğru şekilde çalışmasını sağlamak,
Tercihlerinizi hatırlamak,
Alışveriş deneyiminizi kolaylaştırmak,
Site performansını analiz etmek,
Ziyaretçilerin sitemizi nasıl kullandığını anlamak,
Site tasarımını ve kullanılabilirliğini geliştirmek,
Reklam ve pazarlama çalışmalarımızın performansını ölçmek

amacıyla kullanabiliriz.

Tarayıcınızın ayarlarından çerezleri silebilir veya belirli çerezlerin kullanımını engelleyebilirsiniz. Ancak zorunlu çerezlerin engellenmesi Site’nin bazı fonksiyonlarının doğru şekilde çalışmasını etkileyebilir.

Vivamu SMS Pazarlama Hüküm ve Koşulları

Vivamu’nun ödeme sayfasında veya ilgili abonelik alanlarında SMS pazarlamasına onay vererek; sipariş bildirimleri, terk edilmiş sepet/ödeme hatırlatmaları, kampanyalar, pazarlama teklifleri, işlem bildirimleri ve gerektiğinde ürün/hizmet değerlendirme talepleri dahil olmak üzere Vivamu tarafından gönderilebilecek SMS mesajlarını almayı kabul etmiş olursunuz.

Pazarlama mesajlarına onay vermek, Vivamu’dan alışveriş yapmanın bir koşulu değildir.

Mesajların gönderim sıklığı değişebilir.

SMS pazarlama mesajlarını almak istemiyorsanız, tarafınıza gönderilen mesajlarda belirtilen abonelikten çıkma yöntemlerini kullanabilirsiniz.

Operatörünüzün tarifesine bağlı olarak standart SMS ve veri ücretleri uygulanabilir. Vivamu, mobil operatörünüz tarafından uygulanabilecek ücretlerden sorumlu değildir.

SMS hizmetiyle ilgili kullanılan telefon numarası, kısa kod veya gönderim altyapısı gerektiğinde değiştirilebilir.

Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde Vivamu; telekomünikasyon operatörlerinden veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarından kaynaklanan gecikmiş, başarısız veya yanlış yönlendirilmiş mesaj teslimatlarından sorumlu tutulamaz.

Kişisel bilgilerinizin nasıl toplandığı ve kullanıldığı hakkında daha fazla bilgi için Vivamu Gizlilik Politikası’nı inceleyebilirsiniz.

İletişim

Hizmet şartları, kişisel verileriniz veya gizlilik uygulamalarımız hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Marka: Vivamu
E-posta: destek@vivamu.com
Web Sitesi: vivamu.com