Para İade ve İade Politikası
Son Güncelleme: 10 Ağustos 2026
Vivamu olarak alışverişinizden memnun kalmanızı önemsiyoruz. İade ve geri ödeme süreçlerimiz aşağıdaki koşullar doğrultusunda yürütülmektedir.
İade Süresi
Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade sürecini başlatmak için destek@vivamu.com adresinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra iade süreci ve ürünü göndermeniz gereken adres hakkında tarafınıza bilgi verilecektir.
İade Koşulları
İade edilecek ürünün, yeniden satışa uygun olması gereken durumlarda:
- Kullanılmamış,
- Zarar görmemiş,
- Eksiksiz,
- Aksesuarları ve varsa hediyeleriyle birlikte,
- Mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajında
gönderilmesi gerekmektedir.
İade işleminin doğrulanabilmesi için sipariş numarası, fatura veya satın alma işlemini doğrulayabilecek bilgiler talep edilebilir.
Ürünü, Vivamu tarafından size iade adresi bildirilmeden doğrudan üreticiye veya farklı bir adrese göndermeyiniz.
İade Edilemeyen Ürünler
Yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı ürünler iade kapsamı dışında olabilir.
Bunlara özellikle;
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
- Ambalajı açıldıktan sonra sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Çabuk bozulabilecek veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Teslimattan sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Dijital ortamda anında teslim edilen ürünler veya hizmetler
dahil olabilir.
Bir ürünün bu kapsamda olup olmadığı, ürünün niteliğine ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre değerlendirilir.
Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler
Siparişiniz size hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış ürün olarak ulaştıysa mümkün olan en kısa sürede destek@vivamu.com adresinden bizimle iletişime geçiniz.
Sorunun hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için ürünün, ambalajın ve kargo paketinin fotoğraf veya videosunu ve sipariş numaranızı talep edebiliriz.
Vivamu’dan kaynaklanan kusurlu, yanlış veya eksik gönderimlerde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
İade İnceleme Süreci
İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilir.
İnceleme tamamlandıktan sonra iadenizin kabul edilip edilmediği konusunda tarafınıza e-posta veya diğer iletişim kanallarımız üzerinden bilgi verilir.
İadenin onaylanması halinde geri ödeme işlemi başlatılır.
Geri Ödemeler
Onaylanan iadelerde ürün bedeli, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde ve mümkün olduğu ölçüde siparişte kullanılan orijinal ödeme yöntemine iade edilir.
Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde, Vivamu tarafından iade işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza veya ödeme kuruluşuna bağlı olarak değişebilir.
Kapıda ödeme ile gerçekleştirilen siparişlerde ise gerekli olması halinde geri ödemenin yapılabilmesi için müşteriden banka hesap bilgileri talep edilebilir.
Geç veya Eksik Geri Ödemeler
İade işleminizin onaylandığı bildirilmesine rağmen geri ödemeniz hesabınıza henüz ulaşmadıysa öncelikle banka hesabınızı veya kredi kartı hareketlerinizi kontrol etmenizi öneririz.
Bankaların ve ödeme kuruluşlarının iadeleri hesaba yansıtması belirli bir süre alabilir.
Gerekli kontrolleri yaptıktan sonra ödemeniz hâlâ hesabınıza ulaşmadıysa destek@vivamu.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kampanyalı Ürünler ve Hediyeler
Bir kampanya kapsamında siparişin yanında ücretsiz olarak gönderilen hediyeler, ana ürünün iade edilmesi durumunda ürünle birlikte eksiksiz şekilde iade edilmelidir.
Hediyenin iade edilmemesi, kullanılmış veya zarar görmüş olması durumunda, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde hediyenin bedeli iade tutarından düşülebilir.
Birden fazla ürün içeren set ve paketlerde iade koşulları, kampanya veya ürünün niteliğine göre ayrıca değerlendirilebilir.
İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde kargo ücretinin hangi tarafa ait olacağı yürürlükteki tüketici mevzuatı ve sipariş sırasında müşteriye bildirilen iade koşulları doğrultusunda belirlenir.
Ürünün ayıplı, kusurlu, yanlış veya eksik gönderilmesinin Vivamu’dan kaynaklandığı durumlarda tüketiciden bu nedenle ek iade kargo bedeli talep edilmez.
Vivamu’nun bilgisi ve onayı dışında farklı bir taşıyıcı veya yöntem kullanılarak gerçekleştirilen gönderiler nedeniyle oluşabilecek ek ücretlerden müşteri sorumlu olabilir.
İade Adresi
Ürünlerinizi herhangi bir adrese doğrudan göndermeden önce bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İade talebiniz onaylandıktan sonra güncel iade adresi ve gönderim talimatları tarafınıza iletilecektir.
İade talebi: destek@vivamu.com
İletişim
İade, değişim veya geri ödeme süreçleriyle ilgili sorularınız için:
Marka: Vivamu
Web Sitesi: vivamu.com
E-posta: destek@vivamu.com