Kargo Politikası

Son Güncelleme: 10 Ağustos 2026

Vivamu olarak siparişlerinizin güvenli ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için gönderim süreçlerimizi titizlikle yürütüyoruz.

Teslimat Alanı

Vivamu üzerinden verilen siparişlerin teslimatı Türkiye genelinde gerçekleştirilmektedir.

Siparişler, müşterinin sipariş sırasında belirtmiş olduğu teslimat adresine gönderilir. Türkiye dışında bulunan adreslere şu an için teslimat yapılmamaktadır.

Sipariş oluştururken teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Sipariş Hazırlama ve Kargo Süresi

Siparişleriniz, sipariş onayının ardından hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Siparişinizin adresinize ulaşması, yoğunluk ve teslimat bölgesine bağlı olarak ortalama 5-7 iş günü sürebilir.

Belirtilen süreye hafta sonları ve resmi tatiller dahil değildir. Kampanya dönemleri, resmi tatiller, olağanüstü hava koşulları, bölgesel yoğunluklar veya kargo firmasından kaynaklanan durumlarda teslimat sürelerinde değişiklik yaşanabilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileriniz tarafınıza SMS ve/veya e-posta yoluyla iletilebilir.

Kargo Ücreti

Siparişinize uygulanacak kargo ücreti, siparişinizi tamamlamadan önce ödeme/sipariş ekranında açıkça gösterilir.

Vivamu tarafından ilgili sipariş veya kampanya kapsamında ücretsiz kargo sunulması halinde müşteriden ayrıca kargo ücreti alınmaz.

Ücretsiz kargo kapsamına girmeyen siparişlerde uygulanacak gönderim bedeli sipariş toplamına eklenerek müşteriye sipariş onayından önce gösterilir.

Teslimat Şartları

Siparişler, müşterinin sipariş sırasında belirtmiş olduğu teslimat adresine kargo firması tarafından ulaştırılır.

Teslimat sırasında gerekli görülmesi halinde alıcının kimlik veya teslimat doğrulaması yapması istenebilir.

Müşterinin teslimat adresinde bulunmaması durumunda süreç, ilgili kargo firmasının teslimat prosedürlerine göre yürütülür. Kargo firması yeniden teslimat gerçekleştirebilir, müşteriyle iletişime geçebilir veya gönderiyi ilgili şubeye yönlendirebilir.

Teslim alınmayan ve Vivamu’ya geri gönderilen siparişlerde yeniden gönderim yapılması durumunda ek kargo ücreti uygulanabilir.

Teslimat Sorunları ve Gecikmeler

Vivamu, siparişlerin belirtilen tahmini süre içerisinde teslim edilmesi için gerekli işlemleri gerçekleştirir. Ancak kargo şirketlerinden, hava koşullarından, resmi tatillerden, bölgesel yoğunluklardan veya Vivamu’nun kontrolü dışında gelişen durumlardan kaynaklanan gecikmeler meydana gelebilir.

Yasal olarak aksi öngörülmediği sürece siparişlerin teslimatı en geç 30 gün içerisinde gerçekleştirilir.

Siparişin bu süre içerisinde teslim edilememesi halinde müşteri destek@vivamu.com adresi üzerinden Vivamu ile iletişime geçebilir.

Teslimatın gerçekleştirilememesi ve siparişin mevzuata uygun şekilde iptal edilmesi halinde, müşterinin gerçekleştirdiği ödeme kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Hasarlı veya Eksik Teslimat

Kargonuzu teslim alırken paketin dış ambalajını kontrol etmenizi öneririz.

Paket üzerinde ciddi ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya benzeri bir hasar bulunması durumunda mümkünse kargo görevlisine durumu bildirerek gerekli tutanağın oluşturulmasını talep ediniz.

Ürününüzün hasarlı, yanlış veya eksik teslim edildiğini fark etmeniz halinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İnceleme sürecinin daha hızlı gerçekleştirilebilmesi için sipariş numaranızla birlikte ürünün ve kargo paketinin fotoğraf veya videolarını talep edebiliriz.

Yanlış veya Eksik Adres Bilgileri

Sipariş sırasında girilen adres, telefon numarası ve alıcı bilgilerinin doğruluğu müşterinin sorumluluğundadır.

Eksik veya yanlış bilgiler nedeniyle teslim edilemeyen ve tarafımıza geri dönen gönderilerde yeniden gönderim için ek kargo ücreti talep edilebilir.

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse adres değişikliği talepleriniz için en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bizimle İletişime Geçin

Siparişinizin hazırlanması, kargoya verilmesi veya teslimatıyla ilgili her türlü sorunuz için Vivamu Destek Ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.

Marka: Vivamu
Web Sitesi: vivamu.com
E-posta: destek@vivamu.com